骨傷綜合科護理團隊自2021年獲得北京市“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”及國家中醫(yī)藥管理局“一證一品”示范病房的稱號以來，一直秉承“營造安全舒適環(huán)境，打造專業(yè)暖心品質(zhì)”的理念。在日常工作中注意從患者角度出發(fā)，營造“舒適與安全”的氛圍。讓患者們得到更加優(yōu)質(zhì)、暖心的護理服務(wù)。

隨著社會老齡化的加劇，我科收治的老年患者越來越多。針對老年人缺乏關(guān)愛、渴望溝通；行動不便、應(yīng)用輔助器具等情況，科室制定了一系列的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)新舉措，并將其融入到“一證一品”護理文化建設(shè)中，通過“熱心接、耐心講、細心觀、誠心幫、溫馨送、愛心訪”這一貫穿患者入院、住院、出院和隨訪全過程的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)鏈”，踐行了“營造安全舒適環(huán)境，打造專業(yè)暖心品質(zhì)”的護理初心，贏得了患者的信任。

【熱心接】微笑接待，主動幫助患者運送、收納物品，熱情地向患者介紹自己。疫情期間制作防治四時疫病的中藥香囊，懸掛在病區(qū)，讓患者感到關(guān)懷與溫暖。介紹病室環(huán)境及輔助設(shè)施，對跌倒評估高風險患者，告知其“跌倒十知道”等內(nèi)容。

【耐心講】護理人員耐心講解防跌倒輔助器具的應(yīng)用，定期檢查助行器的螺絲是否出現(xiàn)松動、橡皮墊有無磨損等，降低跌倒等不良事件的發(fā)生率。同時，在病區(qū)內(nèi)開展“如何正確跌倒”的科普小講課，就如何在摔倒前將身體傷害降到最低進行現(xiàn)場演示。

【細心觀】疫情期間病房實行封閉式管理，護士在溝通的過程中細心體會患者的心理狀態(tài)，并協(xié)助老年人與家人視頻通話，介紹患者的治療效果、康復進度等，緩解老年人的焦慮。同時，細心觀察患者的步態(tài)、床椅轉(zhuǎn)移活動、服用降壓降糖藥物后的狀態(tài)等跌倒相關(guān)內(nèi)容，做好跌倒相關(guān)評估。

【誠心幫】在護工緊缺的情況下，護士主動為生活自理能力下降的患者實施剪頭發(fā)、剪指甲等基礎(chǔ)護理措施，解決患者的困難。每周由科室責任護士帶領(lǐng)患者練習康復導引功法，提高下肢肌肉力量及平衡能力，預防跌倒。

【溫馨送】【愛心訪】我科有中華護理學會及北京護理學會不同研究方向?qū)？谱o士5名，健康管理師1名，心理咨詢師2名。出院時，針對患者不同護理問題，由不同專科方向的護士進行專業(yè)的出院指導，形成表單式的出院宣教內(nèi)容。通過電話隨訪的形式對出院患者進行一對一的家庭康復宣教，傳遞專業(yè)知識，擴大科普影響，體現(xiàn)醫(yī)者責任。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。骨傷綜合科以患者利益為導向，從小處著手，從細節(jié)做起，希望通過護士專業(yè)的知識、熱心的服務(wù)，為患者帶來心身康復，也讓患者們享受到更加安全暖心的護理服務(wù)。