為助力醫(yī)院實現(xiàn)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展，科室聚焦窗口服務(wù)質(zhì)量、員工專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)的全方位提升，著重強化團隊協(xié)作能力以及應(yīng)急處理能力，積極營造積極向上、比學趕超的濃厚工作氛圍。2025年6月9日，在劉曉麗主任的帶領(lǐng)下，收費處本部開展了第四屆崗位練兵活動。活動邀請院領(lǐng)導蒞臨現(xiàn)場進行指導，充分展現(xiàn)出收費處員工昂揚向上的精神風貌。

一、活動內(nèi)容

小品表演了《收費處窗口的溫暖》。科室的員工那可太有才啦！他們自己編、自己演，帶來了超精彩的小品《收費處窗口的溫暖》。小品里，演員們把收費窗口的日常工作演得活靈活現(xiàn)，一會兒耐心解答患者的各種疑問，一會兒又冷靜處理突發(fā)狀況，還貼心地給患者提供滿意服務(wù)，把窗口服務(wù)的溫暖和專業(yè)展現(xiàn)得淋漓盡致。大家在歡聲笑語里，都深深感受到了窗口服務(wù)在醫(yī)院里有多重要。

包袱抖響歡樂演技詮釋真實 ；掌聲如潮 為卓越喝彩

本次知識競答內(nèi)容廣泛，全面涵蓋醫(yī)院醫(yī)保政策、服務(wù)規(guī)范、醫(yī)生出診時間、業(yè)務(wù)知識以及安全知識等多個方面。競答采用筆試作答形式，以此全面考察員工對相關(guān)知識的掌握程度。在競答過程中，各小組選手準備充分，答題時思維敏捷、應(yīng)對自如，競爭氛圍異常激烈，充分展現(xiàn)出員工扎實的業(yè)務(wù)知識儲備和良好的應(yīng)變能力。

知識競賽

點鈔評比模擬實際工作場景，在規(guī)定時間內(nèi)完成點鈔任務(wù)，要求速度快、準確率高，參賽人員熟練的點鈔技巧和專注的精神狀態(tài)，讓人印象深刻。確保在日常工作中為患者提供更高效、精準的服務(wù)。

點鈔評比

通過此次崗位練兵活動，員工收獲頗豐。在技能提升方面，他們對業(yè)務(wù)知識有了更為深入的理解與掌握，操作技能也得以進一步提高；服務(wù)優(yōu)化層面，小品表演和知識競答環(huán)節(jié)讓員工深刻意識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，為窗口服務(wù)質(zhì)量的提升奠定了良好基礎(chǔ)；團隊凝聚維度，比賽過程中大家相互合作、彼此鼓勵，團隊凝聚力和向心力顯著增強；榜樣樹立上，優(yōu)勝者的脫穎而出為其他員工樹立了學習標桿，有效激發(fā)了大家的工作熱情。

活動尾聲，邀請院領(lǐng)導為優(yōu)勝者頒發(fā)獎狀。領(lǐng)導對此次活動給予了高度評價，肯定了員工的付出和取得的成績，并鼓勵大家繼續(xù)加強學習，提升技能，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

榮譽加冕時刻

此次崗位練兵活動圓滿落下帷幕，不僅成功達成了預期目標，還在活動過程中進一步強化了團隊凝聚力，實現(xiàn)了團隊凝聚力的再度升華。

同框定格時光  并肩共赴遠方