4月28日下午，望京醫(yī)院黨委聘請曾從事奧運禮儀培訓的專家為醫(yī)護人員做《醫(yī)患溝通》專題講座。醫(yī)院領導、臨床科室及行政處室的干部職工共計一百多人參加了培訓。

醫(yī)患溝通是醫(yī)務工作的一部分，也是體現(xiàn)醫(yī)院服務水平的一項重要內容，處理得當，將會給患者留下美好印象；處理不好，甚至會導致醫(yī)患糾紛。為此，醫(yī)院十分重視對醫(yī)務人員在溝通技巧方面的培訓。

培訓中，老師通過對醫(yī)患溝通中成功和失敗案例的分析和解講，著重強調了在與患者溝通時要使用文明用語，同時還要注意語氣，讓患者有被尊重的感覺；不僅如此，接診時還要耐心傾聽，提一些開放式的問題來了解患者心中的疑慮；在告知患者不幸消息時要體現(xiàn)關懷與尊重。培訓中，老師讓醫(yī)務人員扮演醫(yī)生和患者，一方面讓大家體會了患者就診時的心態(tài)，一方面讓大家練習、鞏固溝通技巧。