中國中醫(yī)科學(xué)院望京醫(yī)院一直堅(jiān)持以“病人為中心”，為了響應(yīng)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新舉措，門診護(hù)理把提升服務(wù)質(zhì)量作為“原動力”，為民辦事實(shí)、解難題，讓患者及其家屬從“親情服務(wù)、感動服務(wù)、溫馨舉措、暖心護(hù)士”的實(shí)際行動中感受到更多實(shí)實(shí)在在的獲得感。

【感動服務(wù)--重要證件失物招領(lǐng)】

門診患者就醫(yī)實(shí)行預(yù)約制，醫(yī)院還開通自助繳費(fèi)。患者到醫(yī)院后可以在自助機(jī)取號或繳費(fèi)，這樣大大方便了患者，但隨之而來的是每日總會有部分患者或陪伴的家屬在取號或者自助機(jī)繳費(fèi)后忘記取走醫(yī)保卡，門診丟失醫(yī)保卡、就診卡等卡片數(shù)量的現(xiàn)象每日都有發(fā)生。在過去患者丟失物品往往無處可尋，為了更好的方便患者尋找自己丟失的證件卡片，門診創(chuàng)建失卡招領(lǐng)服務(wù)，一樓門診咨詢臺設(shè)置失物招領(lǐng)處，收集各處患者所丟失的卡片。

為了及時將就醫(yī)卡歸還本人，門診護(hù)士按照患者姓名的首字母整理、標(biāo)識，方便前來尋找證件患者查找。

【暖心護(hù)士--開設(shè)失物招領(lǐng)新舉措】

失卡招領(lǐng)過程中發(fā)現(xiàn)，部分患者不方便來院尋找，部分患者擔(dān)心疫情懼怕來院，針對患者的不便。門診改進(jìn)失卡招領(lǐng)服務(wù)，開設(shè)失物招領(lǐng)咨詢電話熱線，為不方便到醫(yī)院尋找的患者，可撥打我院電話熱線提前咨詢，提前讓患者安心。門診切實(shí)開展以患者至上，人性化服務(wù)作為護(hù)理工作的根本出發(fā)點(diǎn)，不斷摸索便捷的流程，提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，在失卡招領(lǐng)服務(wù)中升級推行望京醫(yī)院門診咨詢服務(wù)郵箱，除失卡招領(lǐng)服務(wù)外提供門診咨詢服務(wù)，針對失卡招領(lǐng)提供快遞郵寄到家服務(wù)，切實(shí)減輕疫情原因人員流動的次數(shù)，及異地患者不便前來尋找的問題。門診會快速的回復(fù)郵箱，高效率解決問題。

疫情常態(tài)化，不斷改進(jìn)以疫情及患者為中心的方針與服務(wù)理念，來提高患者對門診的滿意度。在這個自媒體時代，患者就診管理將患者滿意度、忠誠度、醫(yī)院知名度、美譽(yù)度為中心的服務(wù)自營時代，我們只有加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理新舉措，樹立自己的形象立于患者需求之上，為疫情常態(tài)化及門診護(hù)理服務(wù)管理提供有力的保障，通過我們的努力，不斷提升望京醫(yī)院門診護(hù)理對外影響力！優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新舉措門診的“愛心天使”一直在行動！