2013年望京醫(yī)院護(hù)士禮儀培訓(xùn)

醫(yī)院是一個(gè)特殊的服務(wù)場(chǎng)所，每位護(hù)士都代表著一個(gè)服務(wù)窗口，代表著醫(yī)院的整體形象。護(hù)士的的言談舉止、儀容儀表，個(gè)人修養(yǎng)、文明素質(zhì)等直接影響著每一位患者，影響著服務(wù)質(zhì)量乃至醫(yī)院在社會(huì)上的信譽(yù)度，為了提高護(hù)士的服務(wù)意識(shí)，提升醫(yī)院的整體形象，更好的落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，塑造良好的職業(yè)形象，提升護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)，護(hù)理部于4月舉辦了“護(hù)士禮儀培訓(xùn)”。

本次培訓(xùn)由一名有禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的護(hù)師王希擔(dān)任培訓(xùn)老師，對(duì)來自不同科室的25名護(hù)士進(jìn)行了為期14天的護(hù)士禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括知識(shí)講座、觀看錄像光盤、《護(hù)士職業(yè)禮儀規(guī)范》手冊(cè)、護(hù)士的儀容儀表、著裝、言談舉止和考核標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)五部分及站姿、蹲姿、坐姿、點(diǎn)頭禮、鞠躬禮、原地指路、端盤、持病歷夾等15項(xiàng)護(hù)士職業(yè)禮儀動(dòng)作。參加培訓(xùn)人員每組4人，逐項(xiàng)進(jìn)行培訓(xùn)，做到人人過關(guān)。整個(gè)培訓(xùn)過程中，示范老師嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、逐人指導(dǎo)，反復(fù)示范動(dòng)作要領(lǐng)；護(hù)士熱忱參與，刻苦練習(xí)，力求每一個(gè)動(dòng)作都精準(zhǔn)到位；培訓(xùn)老師生動(dòng)講解、與學(xué)員互動(dòng)交流，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士學(xué)習(xí)的熱情和積極性，讓大家受益匪淺。

4月24日進(jìn)行了“護(hù)士禮儀考核”，醫(yī)院各科護(hù)士長及護(hù)士觀看了比賽。比賽評(píng)委由護(hù)理部曹艷霞主任、金秀均副主任及各科護(hù)士長擔(dān)任，充分體現(xiàn)了護(hù)理部對(duì)這次護(hù)士禮儀培訓(xùn)的重視和關(guān)心支持。經(jīng)過考核，最終評(píng)出10名禮儀標(biāo)兵在“5.12護(hù)士節(jié)”上進(jìn)行展示。

通過培訓(xùn)和考核，提升了護(hù)理人員的人文素養(yǎng)，樹立了良好形象，增進(jìn)了護(hù)士與患者的溝通交流，為進(jìn)一步提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和工作效率奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

護(hù)理部

2013年5月10日