近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民群眾健康需求的日益增長，人們對醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的要求也在不斷提高。特別是對于護(hù)理服務(wù)，除了專業(yè)技術(shù)的精湛，更多地體現(xiàn)在對患者的人文關(guān)懷上。衛(wèi)生部辦公廳的行動(dòng)計(jì)劃明確提出，要加強(qiáng)護(hù)患溝通，強(qiáng)化人文關(guān)懷意識(shí)，這不僅是為了提升患者滿意度，也是為了塑造更加專業(yè)、有溫度的護(hù)理形象，增強(qiáng)護(hù)士的職業(yè)自豪感和幸福感。

在我院進(jìn)行主題“人文關(guān)懷主題年”的指導(dǎo)下，我科積極響應(yīng)，深入踐行“以病人為中心”的護(hù)理理念，將人文關(guān)懷融入日常護(hù)理服務(wù)中，努力構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，全面提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。2024年，我科圍繞人文關(guān)懷護(hù)理建設(shè)，展開了系列創(chuàng)新實(shí)踐，取得了顯著成效。

首先科室全體護(hù)士要做到“五個(gè)一”即：微笑甜一點(diǎn)，言語暖一點(diǎn)，溝通細(xì)一點(diǎn)，關(guān)愛多一點(diǎn)，形象美一點(diǎn)，傳遞積極正面的情緒。

在人文關(guān)懷護(hù)理建設(shè)過程中，全方位提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，關(guān)注和重視患者個(gè)體化需求。如科室設(shè)立了愛心服務(wù)站，針對夏季多雨的天氣為患者常備雨傘；為避免糖尿病患者發(fā)生低血糖，科室常備糖果；針對骨科患者需要用毛巾制作冰袋的需求，科室為患者提供了針線，護(hù)士還細(xì)心為患者縫制裝冰袋的布袋；為了方便患者，還特意準(zhǔn)備了日常應(yīng)急物品，便于患者應(yīng)急使用，于細(xì)微之處體現(xiàn)護(hù)理服務(wù)中的人文關(guān)懷。

科室多是手術(shù)的病人，由于麻醉過程中需要準(zhǔn)確的體重，病人的體重是麻醉時(shí)用藥劑量選擇的依據(jù)，因此在手術(shù)前需要對患者的體重進(jìn)行復(fù)測，目前使用的體重秤離地面有一定的高度，且稱面與稱的本體之間容易晃動(dòng)，由于進(jìn)行手術(shù)的患者病情復(fù)雜、病種多樣、年齡參差不齊等特殊性，患者在進(jìn)行體重測量時(shí)不方便站立在稱面上進(jìn)行稱重，容易發(fā)生踩滑，甚至跌倒等安全事件發(fā)生。

科室為了解決上述問題，通過改良，給體重秤安裝了防跌倒的保護(hù)裝置，增強(qiáng)病人的安全感，使用方便、快捷，避免跌倒事件的發(fā)生。

護(hù)士的微笑可以拉近護(hù)患之間的距離，緩解患者的緊張、疑慮和不安心理，同時(shí)也能贏得患者的信任和支持。但是由于繁重的工作，讓護(hù)士們很難時(shí)刻保持微笑的狀態(tài)。就此我科購買了許多“用我微笑的態(tài)度，給你滿意的服務(wù)”“微笑服務(wù)，從我做起”等相關(guān)提示卡，張貼在病室門前，當(dāng)護(hù)士進(jìn)入病房時(shí)，第一時(shí)間可以看到相關(guān)微笑提示，迅速調(diào)整狀態(tài)，保持微笑進(jìn)入病室，避免因個(gè)人情緒而影響護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

為保障患者做好檢查前準(zhǔn)備，科室完善三卡的提示內(nèi)容，并將醫(yī)院護(hù)理部下發(fā)的提示卡進(jìn)行塑封，對患者做到了有效的提示，保證了患者各項(xiàng)檢查能夠順利進(jìn)行。在三卡臨床實(shí)施的過程中，我們對其進(jìn)行了完善，提示卡無處擺放，我們就給其增加愛心金屬托，能夠始終保持提示卡直立在患者的床頭桌上。當(dāng)患者出院后，病房床單位會(huì)進(jìn)行終末消毒，還會(huì)放置“此床已消毒”提示卡和一朵太陽花，增添溫馨的氛圍。

由于夏季天氣炎熱潮濕、氣溫高、水分充足、細(xì)菌繁殖快，是蚊子最適應(yīng)的生活環(huán)境。每年一到夏季，病房內(nèi)即便安裝了窗紗，也發(fā)放了驅(qū)蚊器，還是有許多病人反映病室內(nèi)蚊子較多，影響睡眠。為了給患者解決夏季蚊蟲叮咬問題，科室給每個(gè)房間又配置了驅(qū)蚊水和花露水，護(hù)士長特意選用具有驅(qū)蚊功效的中藥，如艾葉、廣藿香、白芷、石菖蒲、丁香幾味中藥，帶領(lǐng)護(hù)士一起將具有驅(qū)蚊作用的中藥研磨成粉劑裝入香囊中，制作成驅(qū)蚊香囊，贈(zèng)送給患者，懸掛在患者床頭，驅(qū)蚊香囊既美觀又達(dá)到了驅(qū)蚊的作用，深受廣大患者的喜歡。

自2024年人文關(guān)懷護(hù)理建設(shè)啟動(dòng)以來，科室在護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度和護(hù)士職業(yè)自豪感等方面均取得了顯著提升。患者反饋顯示，他們感受到了更加細(xì)致、溫暖的護(hù)理服務(wù)，對醫(yī)護(hù)人員的評(píng)價(jià)也更加正面。護(hù)士們則表示，在實(shí)施人文關(guān)懷護(hù)理的過程中，不僅提升了個(gè)人的專業(yè)技能，還增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，工作動(dòng)力和幸福感顯著增強(qiáng)。

未來，科室將繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不斷探索和創(chuàng)新，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更富情感的護(hù)理服務(wù)，為患者帶來更加滿意和舒心的就醫(yī)體驗(yàn)，共同構(gòu)建和諧、美好的醫(yī)療環(huán)境。