人文關(guān)懷是護理的本質(zhì)和核心之一，是一項無處不在、持之以恒的深遠使命。《進一步改善護理服務(wù)行動計劃（2023—2025年）》提出，要加強護理人文建設(shè)，細化人文關(guān)懷措施，為患者提供人性化護理服務(wù)。

作為醫(yī)院的重要窗口科室，急診科每天接診的疾病病種較多且人流量大，病患懷揣著焦慮、恐懼與期待的心情匯聚于此，尋求專業(yè)醫(yī)護人員的幫助與支持，這使科室每一天都充滿著挑戰(zhàn)與未知。面對如此繁重的工作任務(wù)，全科醫(yī)護人員始終堅守崗位，在工作中凝聚感人瞬間，傳遞人文關(guān)懷，以高度的職業(yè)責任感與使命感，致力于為每一位患者提供卓越的醫(yī)療服務(wù)與溫馨的微笑服務(wù)。

張英姿護士長作為北京市優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進個人，深知微笑服務(wù)在急診科工作中的關(guān)鍵地位。她積極倡導“微笑在臉、服務(wù)在心”的服務(wù)理念，致力于將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)從制度承諾轉(zhuǎn)化為切實行動。在她的帶領(lǐng)下，急診科團隊積極開展微笑服務(wù)活動，急診分診護士們主動走出分診臺，為患者提供周到的導診服務(wù)。她們用心傾聽患者的心聲、耐心解答患者的疑問，詳細指導就醫(yī)流程，用真誠的笑容、親切的話語和溫暖的服務(wù)態(tài)度，讓患者在陌生的環(huán)境中感受到家的溫暖。同時，她們還積極征求患者的意見和建議，不斷改進工作流程，力求為患者提供更加便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。

科室作為醫(yī)院救治病患的第一線，是永不熄滅的“生命通道”，同時也是一個充滿人文關(guān)懷的溫暖港灣。

科室針對行動不便的患者，提供輪椅護送和陪檢服務(wù)，消除他們的顧慮；為危重患者開通急診綠色通道，確保他們能夠得到及時有效的救治；為三無人員提供無償?shù)纳钫樟希詼p輕他們在等待家屬過程中的焦慮與不安；在急診大廳設(shè)置便民服務(wù)設(shè)施，如針線盒、放大鏡、老花鏡、紙筆、指甲刀、紙杯、吸管等，以滿足患者的日常需求。這些舉措不僅解決了患者的實際困難，也讓他們在就醫(yī)過程中感受到了醫(yī)護人員的細心關(guān)懷與尊重。

未來，急診科全體醫(yī)護人員將持續(xù)努力提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，以微笑和真誠傳遞溫暖與力量，將人文關(guān)懷融入醫(yī)療服務(wù)全過程，從而構(gòu)建一個更加和諧、溫馨的醫(yī)療環(huán)境，讓患者在就醫(yī)的過程中感受到更多的關(guān)愛與尊重。