健康呵護從心開始，用心服務(wù)從我做起。今年5·12護士節(jié)主題是“發(fā)展護士隊伍，優(yōu)化護理服務(wù) ”，恰逢我院開展“人文關(guān)懷 ”主題活動，也是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)深化推進年，科室根據(jù)醫(yī)院護理部下發(fā)的活動方案開展了系列“人文關(guān)懷”活動新舉措。

脊柱一科在張世民主任和郝俊濤護士長的帶領(lǐng)下始終堅持“以患者為中心”微笑傳遞愛和關(guān)懷，通過“熱心接、耐心講、細心觀、誠心幫、溫馨送、愛心訪”貫穿患者入院、住院、出院和隨訪全過程的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)鏈”。做到“五個一”，即：微笑甜一點，言語暖一點，溝通細一點，關(guān)愛多一點，形象美一點，建立一個充滿愛心和微笑的工作氛圍，讓患者、護士都能感受到關(guān)懷和支持，通過改善服務(wù)態(tài)度，提升護理服務(wù)質(zhì)量，增強護理團隊 協(xié)作精神，營造和諧、溫馨的工作環(huán)境。

科室以“微笑是一種撫慰，微笑可以傳遞愛的力量”為宗旨，創(chuàng)建科室“文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效”的工作環(huán)境，倡導(dǎo)護士把“微笑”滲透到工作和服務(wù)的每個環(huán)節(jié)，微笑徽章提醒和激勵護士，時刻遵守微笑服務(wù)的要求，展現(xiàn)微笑服務(wù)的精神，用微笑的服務(wù)迎接患者和同事。

科室積極開展推進“三卡服務(wù) ”，確保病室環(huán)境整潔，床單位干凈潔白，提升患者住院體驗感。

為疼痛的患者提供了穴位按摩棒，通過對穴位刺激、按摩，以達到通經(jīng)活絡(luò)的目的。可以緩解疼痛，使患者心情放松，促進疾病康復(fù)。

為確保質(zhì)量和服務(wù)均能得到有效提高，結(jié)合科室專科特色護理品牌建設(shè)，因吸煙會對各類骨科手術(shù)術(shù)后結(jié)果造成嚴重的不良影響，圍繞患者圍手術(shù)期管理，科室針對圍手術(shù)期戒煙管理制定了方案和計劃。通過健康宣教、黑板報宣傳、調(diào)查問卷等進行系列舉措活動，縮短了患者康復(fù)及住院周期。

醫(yī)院開展“人文關(guān)懷主題年”活動，體現(xiàn)了醫(yī)院對護士的關(guān)愛，科室將關(guān)愛與溫暖傳遞到每一個角落，傳遞給患者、給護工、給每位脊柱一科的工作人員。

在護理服務(wù)中，科室強調(diào)以人和健康為中心，患者不但需要獲得滿意的診療，而且還有精神、心理上的舒適、安慰，治療上的參與、選擇和多元的服務(wù)需求。而人文關(guān)懷、人性化護理恰恰是實現(xiàn)這一目標的最好手段和方式，這是社會進步引發(fā)護理模式改革的必然結(jié)果，是社會對護理工作提出的必然要求。

下一步，科室將圍繞“人文關(guān)懷 ”主題活動繼續(xù)提高護理服務(wù)水平和服務(wù)能力，提高患者滿意度，不斷適應(yīng)及滿足患者的需求。