2024年，在望京醫(yī)院深入推行“人文關(guān)懷”主題活動(dòng)年中，科室根據(jù)院里“微笑服務(wù)，天使在身邊”人文關(guān)懷活動(dòng)倡議，康復(fù)一科康復(fù)二科黨支部積極部署、安排、落實(shí)，開展了系列人文關(guān)懷優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新舉措，旨在通過微笑和細(xì)致入微的服務(wù)，為患者和家屬帶來更多的溫暖與關(guān)懷。此次活動(dòng)核心是通過培養(yǎng)護(hù)士的服務(wù)意識(shí)和提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造一個(gè)更加人性化的醫(yī)療環(huán)境，改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

“五優(yōu)”滿意度明星

以真誠(chéng)的微笑面對(duì)患者，用熱情的態(tài)度解決問題，落實(shí)護(hù)理部“五個(gè)一”，即：微笑甜一點(diǎn)，言語暖一點(diǎn)，溝通細(xì)一點(diǎn)，關(guān)愛多一點(diǎn)，形象美一點(diǎn)，著力提升自身素質(zhì)，傳遞積極正面的情緒。根據(jù)患者滿意度情況，評(píng)選出“五優(yōu)”滿意度明星，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

推選“五優(yōu)”滿意度明星

我和護(hù)士有話說綠色通道

科室開通“我和護(hù)士有話說”綠色通道二維碼，每床一碼在線反饋平臺(tái),便于患者及時(shí)反饋問題，是提升住院患者各種訴求的有效溝通。鼓勵(lì)患者和家屬對(duì)醫(yī)院、科室的服務(wù)提出意見和建議,耐心聽取病人和家屬的合理化意見和建議，優(yōu)化護(hù)理質(zhì)量，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)和環(huán)境布置。

康復(fù)一科康復(fù)二科住院患者和家屬合理化建議通道

二十四節(jié)氣之養(yǎng)生茶

從古至今，人體內(nèi)的氣血會(huì)隨每個(gè)節(jié)氣產(chǎn)生相應(yīng)的變化。在養(yǎng)生時(shí)就要在風(fēng)季養(yǎng)生發(fā)，見暑熱養(yǎng)生長(zhǎng)，見濕養(yǎng)轉(zhuǎn)化，見燥養(yǎng)收斂，見寒養(yǎng)封藏。在二十四節(jié)氣當(dāng)日，為患者提供二十四節(jié)氣茶，如立夏節(jié)氣，立夏是二十四節(jié)氣中的第七個(gè)節(jié)氣，一般在公歷5月5日前后，此時(shí)斗指東南，維為立夏，萬物至此皆長(zhǎng)大，故名立夏。“夏氣與心氣相通”，“汗為心液”，立夏養(yǎng)生要早睡早起，注意養(yǎng)陽，方能與萬物生長(zhǎng)之勢(shì)相應(yīng)。節(jié)氣茶配方：枸杞，綠茶，清肝降火。

衛(wèi)生間布局有道

科室暖心服務(wù)的另一舉措是優(yōu)化衛(wèi)生間布局，增加臉盆固定架，洗漱用品及衣物的置物架等，以便保持衛(wèi)生間的整潔、條理，同時(shí)制定衛(wèi)生間的使用細(xì)則和要求。

優(yōu)化衛(wèi)生間置物布局

最美的春天獻(xiàn)給您

科室護(hù)士還為住院患者尤其是長(zhǎng)期臥床患者制作了“望京醫(yī)院最美的春天”視頻，每個(gè)護(hù)士把自己拍攝的最美的醫(yī)院景色照片剪輯入視頻，在護(hù)士站電視播放，讓不能出病區(qū)的患者看到望京醫(yī)院美麗的春日院景，激發(fā)患者對(duì)美好生活的渴望。

望京醫(yī)院最美的春天

“微笑護(hù)士”代表

此次還推選出一名“微笑護(hù)士”代表李憶晨，作為康復(fù)一科康復(fù)二科護(hù)理形象代言人，錄制康復(fù)科入院及出院宣教視頻。開展微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓護(hù)理人員日常護(hù)理工作中融入微笑服務(wù)理念。

“微笑護(hù)士”代表李憶晨

通過此次“微笑服務(wù)，天使在身邊”人文關(guān)懷活動(dòng)，我們相信，持續(xù)的關(guān)心和關(guān)愛將使護(hù)理人員為患者提供更加優(yōu)質(zhì)和人性化的護(hù)理服務(wù)，讓每一個(gè)住院患者都能感受到溫暖和關(guān)懷。最后，康復(fù)一科康復(fù)二科全體醫(yī)護(hù)人員向患者說的一句暖心話語是“ 您每一次的堅(jiān)持都是向著康復(fù)邁出的一大步，我們?yōu)閳?jiān)強(qiáng)的您點(diǎn)贊！為堅(jiān)強(qiáng)的您加油！”

康復(fù)一科康復(fù)二科全體醫(yī)護(hù)人員把最真誠(chéng)的祝福送給您