在中國中醫(yī)科學(xué)院望京醫(yī)院迎來傳承45周年之際，護(hù)理部于元旦前后舉辦了以“專業(yè)溝通，素養(yǎng)彰顯，創(chuàng)造滿意”為主題的專題培訓(xùn)活動(dòng)。本次培訓(xùn)邀請(qǐng)中國溝通分析應(yīng)用高級(jí)顧問，原解放軍總醫(yī)院第三醫(yī)學(xué)中心鄭艷芳教授、望京醫(yī)院護(hù)理部曹艷霞主任進(jìn)行線上專題培訓(xùn)和交流。

趙勇副院長線上致辭，首先感謝望京醫(yī)院全體護(hù)理人員在疫情防控的緊張工作中參加此次培訓(xùn)活動(dòng)。趙院長在致辭中講到：溝通是一門藝術(shù)，怎樣說好一句話在我們醫(yī)患、護(hù)患溝通當(dāng)中有著重要的價(jià)值和作用，是醫(yī)療過程中不可忽視的一個(gè)重要方面。西波蘭克拉底曾經(jīng)說過：“醫(yī)生的三大法寶是語言、藥物、手術(shù)刀”;《黃帝內(nèi)經(jīng)》中有記載：“天覆地載，萬物悉備，莫貴于人”，清晰地表達(dá)了醫(yī)學(xué)人文思想。最后趙勇副院長囑咐廣大醫(yī)護(hù)人員要做到：言為心聲，心存善念，說好話，做好事。

鄭艷芳教授正在授課《安撫式護(hù)患溝通》

鄭艷芳教授通過安撫式護(hù)患溝通課程，以人際溝通分析學(xué)(TA)全新視角，結(jié)合授課專家二十多年的護(hù)理管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在本次授課前先進(jìn)行了溝通相關(guān)的調(diào)查問卷，結(jié)合調(diào)查問卷中大家的遇到的溝通難題及典型案例融入到培訓(xùn)內(nèi)容中，結(jié)合實(shí)際，深入淺出，內(nèi)容通俗易懂。通過安撫建立關(guān)系、了解雙方溝通頻道、注重補(bǔ)充安撫能量、暢通安撫溝通頻道，為大家解讀了護(hù)患溝通背后的溝通動(dòng)力，將心理學(xué)與護(hù)理學(xué)相結(jié)合，解決護(hù)患溝通困境，講授如何情緒減壓、如何給予和接受安撫、如何調(diào)諧溝通頻道等護(hù)患溝通技能，培養(yǎng)心理護(hù)理專業(yè)素養(yǎng)，為患者提供有溫度的關(guān)愛和溝通。

曹艷霞主任正在授課

《醫(yī)患溝通與服務(wù)品質(zhì)保證》

曹艷霞主任帶來“醫(yī)患溝通與服務(wù)品質(zhì)保證”課程，她以人文醫(yī)學(xué)的核心要素“尊重、理解、溝通”為視角，結(jié)合醫(yī)患關(guān)系管理中的典型案例，給出提升滿意度的基本方法。醫(yī)藥并不能永久地解決病人的疾患，但一個(gè)懂得人文溝通藝術(shù)的醫(yī)生卻能幾盡完美的解除病人的病痛，給予病人及其家屬以慰藉。曹主任從醫(yī)患溝通的重要性、專業(yè)溝通中應(yīng)注意的事項(xiàng)等方面，強(qiáng)調(diào)了服務(wù)的基本法則是服務(wù)的接受者決定了服務(wù)提供者服務(wù)的水平。應(yīng)在為患者提供的整個(gè)診療和護(hù)理過程中，不斷提升醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平。

許慧榮總護(hù)士長正在主持培訓(xùn)訓(xùn)活動(dòng)

護(hù)理部許慧榮總護(hù)士長主持了此次培訓(xùn)活動(dòng)，同時(shí)要求臨床各個(gè)科室做好二次培訓(xùn)。院內(nèi)外臨床醫(yī)護(hù)人員積極參與本次線上專題培訓(xùn)活動(dòng)，高峰時(shí)超過300人同時(shí)在線，累計(jì)參會(huì)超500人次。