為全面貫徹落實黨的二十大精神，將學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育成果轉(zhuǎn)化為人民群眾看病就醫(yī)具體舉措，根據(jù)國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)的《關(guān)于開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動的通知》，高景華院長親自部署開展相關(guān)工作的要求、曹煒副院長親自指導(dǎo)主題活動方案及相關(guān)評價標準的制定。護理部立即行動，以內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，從新護士禮儀規(guī)范化培訓(xùn)做起，開展了一系列強能力，展形象的培訓(xùn)、考評活動。

【學(xué)禮儀，強能力，展形象】

 荀子曰：“人無禮則不生，事無禮則不成。”為提升我院的精神文明素質(zhì)和服務(wù)能力，倡導(dǎo)全員做“富而好禮，進退有據(jù)，知禮識禮的”現(xiàn)代護理人，6月27月護理部對我院32名護士禮儀示范隊員和15名護理“青苗人才”開展禮儀培訓(xùn)活動。本次培訓(xùn)以“護理工作中常用語言與溝通方式”為主要內(nèi)容，通過集中培訓(xùn)、現(xiàn)場演練、場景模擬、分組展示、單獨考核等形式完成。受訓(xùn)者回到科室進行二次培訓(xùn)，并負責(zé)科室日常禮儀素養(yǎng)的督導(dǎo)與考核，為科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)保駕護航。

【禮由心生，而后成儀】

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)從實習(xí)生抓起，其中一項就是特別重要的護理禮儀，為了提升2023年我院護理實習(xí)生的整體素養(yǎng)，護理部組織護理禮儀培訓(xùn)小組成員王希護士長、關(guān)節(jié)二科趙澤華老師于7月4日和7月27日為護理實習(xí)生講解了《護士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范》。二位老師用生動形象的語言為學(xué)生講述了護士在臨床工作中應(yīng)該遵守的護士服飾著裝、臨床護理工作中常用的各種手勢、姿態(tài)等內(nèi)容，通過對學(xué)生們逐一的輔導(dǎo)和演示，實習(xí)護士基本掌握護士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范，在理論和姿態(tài)考核中全員達到優(yōu)秀水平。

【內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象】

新入職護士是醫(yī)院的新鮮血液，是護理事業(yè)發(fā)展的重要后備力量。為了提升新入職護士崗位勝任力，盡快完成護士角色轉(zhuǎn)變，盡早適應(yīng)新環(huán)境和新崗位，8月4日護理部為32名新入職護士完成了禮儀培訓(xùn)。從儀容儀表、儀態(tài)舉止、手勢禮儀和禮儀應(yīng)用等多個維度進行了護士禮儀教學(xué)，新護士們對護理服務(wù)禮儀規(guī)范的各個細節(jié)要領(lǐng)進行了學(xué)習(xí)，讓他們更直觀地了解日常禮儀規(guī)范及如何更好的與患者溝通技巧，讓大家在禮儀培訓(xùn)過程中充分感受到良好的禮儀不僅是個人形象的體現(xiàn)，還關(guān)系到醫(yī)院整體形象。

通過對我院各層級護理人員的禮儀培訓(xùn)，提高了我院護理人員專業(yè)素養(yǎng)，加強了溝通與協(xié)作能力，提升了職業(yè)道德和職業(yè)操守，同時也讓人文護理的種子深深植入在我們望京護理人的心中。今后我們的護理隊伍要成為專業(yè)而有溫度的護理隊伍，讓人文護理之光綻放，為提升患者就醫(yī)感受做出努力。