望京醫(yī)院黨委在廣大醫(yī)務(wù)人員中大力倡導“一切以病人為中心”服務(wù)理念，開展文明行醫(yī)活動，并于7月30日下午，舉辦“迎奧運，文明禮儀促服務(wù)”——醫(yī)院禮儀講座，進行全員培訓。來自臨床一線的科室主任、護士長、醫(yī)生、護士、及行政部門的干部共計一百余人到會，認真聆聽了北京金之聲醫(yī)院培訓與服務(wù)機構(gòu)講師徐克茹的精彩報告。

      報告從禮儀的基本概念、醫(yī)務(wù)工作者的儀容儀表、工作交往中的基本禮儀、醫(yī)患溝通中的禮貌等四個方面進行詳細闡述，并從醫(yī)務(wù)人員的工作細節(jié)入手進行講解，如禮貌用語的應(yīng)用，介紹的禮節(jié)，握手、遞接名片的禮儀，推治療車的方法、迎送病人入院、出院的禮儀、電話接聽的要點，處理沖突的技巧等，與現(xiàn)實工作結(jié)合得十分密切，令人耳目一新。報告中還穿插了一些互動環(huán)節(jié)，如請醫(yī)務(wù)人員上臺表演，活躍了現(xiàn)場氣氛也加深了大家的感性認識。   

      通過培訓不僅加深了大家對“細節(jié)決定成敗”的理解，而且還規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員日常工作中的行為。